Return Policy

Bij  Nèlaïa staat klanttevredenheid voorop. Vanwege de aard van ons bedrijfsmodel en de internationale verzending gelden er echter bepaalde voorwaarden voor retourzendingen. In dit beleid wordt beschreven wanneer en hoe retourzendingen worden geaccepteerd.

Door een bestelling bij Nèlaïa te plaatsen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.

Voorwaarden voor het in aanmerking komen voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet aan alle volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Een retourverzoek kan pas worden ingediend nadat het product fysiek is ontvangen.

  • Het retourverzoek moet binnen 30 dagen na levering worden ingediend.

  • De kosten voor retourzending zijn volledig voor rekening van de klant , inclusief internationale verzendkosten en eventuele douaneheffingen.

  • De artikelen moeten aan de volgende eisen voldoen:

    • Ongebruikt

    • Ongedragen

    • Ongewassen

    • Onbeschadigd

    • In originele staat met alle labels en prijskaartjes eraan.

  • Het passen van een kledingstuk is toegestaan; het dragen van het kledingstuk na het passen is niet toegestaan.

  • Bestellingen die opzettelijk in meerdere maten of varianten zijn geplaatst met de bedoeling deze geheel of gedeeltelijk te retourneren, komen niet in aanmerking voor retournering.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Retourproces

Volg de onderstaande stappen zorgvuldig:

  1. U kunt uw retourverzoek indienen door binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail te sturen naar Info@nelaiastudio.com.

  2. Na goedkeuring ontvangt u het retouradres van onze leverancier , die in het buitenland gevestigd is (China).

  3. Stuur het artikel op eigen kosten terug , inclusief eventuele douanerechten, belastingen of administratiekosten.

  4. We raden ten zeerste aan om een verzendmethode te gebruiken met tracking en bewijs van levering.

Nèlaïa is niet verantwoordelijk voor verloren of vertraagde retourzendingen.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen:

  • Ontvangen op het retouradres

  • Gecontroleerd en goedgekeurd

Het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) wordt binnen maximaal 30 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode .

Let op:

  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

  • Het verwerken van terugbetalingen kan langer duren, afhankelijk van uw betaalprovider of bank.

Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid

  • Nèlaïa is niet aansprakelijk voor verloren of gestolen pakketten indien de tracking bevestigt dat de levering heeft plaatsgevonden op het door de klant opgegeven adres.

  • Klanten zijn zelf volledig verantwoordelijk voor het opgeven van een correct en volledig verzendadres.

  • Fouten in het adres moeten binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden gemeld.

  • Bestellingen die door een fout van de klant naar een onjuist adres zijn verzonden, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging.

Contactgegevens

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

E-Mail: info@nelaiastudio.com 

 Merk: Nèlaïa

We streven ernaar om alle vragen binnen 24-48 werkuren te beantwoorden .